歡迎訪問上海起帆電纜股份有限公司
服務體系

我公司本著“以質量求生存，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念和“客戶至上，誠信服務”的服務理念，為使起帆電纜客戶放心使用本公司產(chǎn)品，我司及旗下經(jīng)銷商對產(chǎn)品質量及服務做如下承諾：

一、質量保證：我方承諾嚴格按照相關標準組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品符合客戶招標文件及合同要求，嚴格進行檢測，確保各項性能均達到相應標準及客戶要求后出廠，公司提供出廠檢測報告；

二、技術支持：客戶購買我公司產(chǎn)品后，我公司將免費提供相關技術支持，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題；

三、保修期：公司產(chǎn)品質保期為一年，在客戶正確安裝和使用的情況下，質保期內如產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題，公司為客戶提供包修、包換、包退的“三包”服務；

四、溝通服務：對客戶來電、來函及時回復，熱情接待客戶來訪，免費給客戶提供產(chǎn)品選型及相關技術咨詢服務；

五、現(xiàn)場服務：如我公司產(chǎn)品在客戶使用過程中發(fā)生質量問題，在本市內，服務人員在5小時內趕到現(xiàn)場；外地，緊急情況下原則上服務人員30小時趕到現(xiàn)場，一般問題，外地72小時趕到現(xiàn)場；根據(jù)現(xiàn)場情況及時處理。


售后服務
 
一、企業(yè)實行24小時售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我企業(yè)營銷服務人員在24小時內趕到指定地點，提供服務。

二、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我企業(yè)負擔。

三、在質量保證期內（產(chǎn)品驗收合格后一年內）存在或發(fā)生的質量問題，經(jīng)雙方確認，確是我企業(yè)責任，我企業(yè)負責妥善處理， 并且承諾在24小時內服務到位，緊急情況與用戶協(xié)商確定，合理費用概由我企業(yè)承擔。

四、經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

五、因用戶設計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我企業(yè)將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

六、用戶在安裝使用過程中，如需提供技術指導，我企業(yè)將及時由專業(yè)人員免費提供咨詢服務，滿足用戶要求。

七、企業(yè)建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進一步提高產(chǎn)品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。